Son las reglas o normas de una empresa que se deben de cumplir, para cuando se brinde un servicio no se reclame y quede claro que la empresa no se hará responsable si se incumple alguno de sus lineamientos.
La globalización, los cambios tecnológicos y los competidores dentro de un mercado hacen necesario que las empresas establezcan una estrategia de mercado que les permita desarrollarse y mantenerse en el mercado en forma exitosa. Sin una estrategia de mercado no es posible alcanzar los objetivos que una empresa se plantea, y para ello se hace necesario hacer un análisis del entorno y de la organización. Históricamente toda empresa exitosa ha desarrollado una estrategia de mercado que le permite alcanzar una ventaja sobre la competencia, y la importancia de la misma radica en enfocar todos los esfuerzos de la organización para la consecución del objetivo final de las empresas que es la rentabilidad. La problemática de las empresas de servicios radica en la naturaleza de su producto, pues al ser un intangible se requiere de un esfuerzo adicional para comercializarlo exitosamente. | |
El plan de marketing comprende la definición de los objetivos y metas de la organización, el establecimiento de una estrategia de mercado general para alcanzar estas metas y el desarrollo de un conjunto de planes para la ejecución de estas estrategias y a su vez el desarrollo de estrategias de marketing específicas para cada producto o servicio. El planteamiento de las estrategias de mercado es entonces el corazón del plan de marketing, por ello el establecer de manera teórica los componentes o lineamientos básicos del diseño de estrategias de marketing para empresas de servicios constituye una herramienta de apoyo para los gerentes y consultores de marketing. | |
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